Vector and CRM
If we can build a database from our activities in social Media, such as Facebook and Twittter, how it can work?
If there were a technology to identify the meaning of posted sentences, then we could draw a chart like below.
Each dot has a position that is identified characteristic from a posting. As I mentioned before about vector, we can draw a line between two dot and figure out the tendency. Increasing number of dot can add more precision of analysis.
However, even if technology could develop to identify characteristic from posting, it should not replace CRM that based on actual human relationship. First of all, behaviour not always came from value. Since our behaviour can affect pressure of circumstance, miscalculation can occur. Especially in this case we are utilized verbal Behaviour, so it is more dangerous. In a statistic point of view, to increase number of sample or reduce confidence can give more precised understanding, but this way can give solution for mismatching between behaviour and value. As second, Customer Relationship Management is managing relationship with customer. Relationship builds with Trust than one-off meeting. The point is, customer also build your or company's profile. (Since we define Marketing as "a activities to change values", communication point is not always connect with Sales(further more profit))
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- 2011.02.16 Vector and CRM
- 2011.02.16 기업 가치(value)는 무엇인가
- 2011.02.16 참고(referencing)는 왜 하는가?
- 2011.02.14 Marketing Case analysis for Product - Lilly
- 2011.02.10 Power and Influence - HBR article
- 2011.02.05 Vector and Dot - relation of trust
- 2011.02.01 신뢰와 구글링
- 2011.01.30 무엇이 사람을 믿게 만드는가?
- 2011.01.28 RSA Animate - Drive: The surprising truth about what motivates us
- 2011.01.27 How to make more clear
http://cafe.naver.com/pragmatist/15520
아자부라는 아이템을 고른 이유가 뭔가요?
기업은 말입니다. 추구하는 가치가 있어야 해요. 돈을 버는게 유일한 목적인 경우는 내부브랜딩은 물론이고 외부 커뮤니케이션도 마찬가지로 불가능합니다. 추구하는 가치가 근무하는 사람들과 매칭이 되어야 기업이 제대로 굴러갈수 있습니다. 아자부라는 회사가 서비스를 하는 회사인거 같은데 본사와 지점장은 그런 마음이 없는듯하군요. 어째서 이 아이템을 고른것인지 모르겠습니다.
만약 눈에 보기에 장사가 잘되어 보이고 뭔가 아이템이 괜찮아 보였다는것이 이유라면 정말 기본인 가치부터 찾는 자세를 가지세요.
마케팅원론의 가장앞에도 언급된것은 기업가치입니다.
http://cafe.naver.com/pragmatist/15508
수많은 전략과 변수들을 내가 감안해야하는 변수인지 아닌지 판단할수 있도록 해주는 것이 기업가치입니다. 이번 과제를 수행하면서 김영빈씨는 누구의 관점과 가치를 염두에 두고 변수의 경중을 판단하고 전략을 수립했습니까?
혹시 자신의 관점에서 보다가, 발표를 들을 김기완 부사장님의 관점에서 보다가 막연한 이익창출이라는 관점에서 바라보지 않았나요?
글에서 조금 다룬 CRM도 내 관점에서 고객을 대할지 부사장님의 관점일지, 사람을 돈으로 볼지에 따라 모두 다른 방향으로 가게 됩니다.
자신을 세우세요.
http://cafe.naver.com/pragmatist/15510
열심히 모은거 같아서 보기 좋군요.
하지만 참조가 블로그 하나 뿐이라는 점이 상당히 마음에 걸립니다.
한곳에서 자료를 모으는 것이 편하고 정리가 잘되어 있어서 좀더 현실적이기는 했겠지만
좀더 많은 범위를 읽은후에 한개의 글을 만드는 편이 좋았을 것이라 생각됩니다.
정리는 잘되어 있지만 이만큼, 이수준의 정보가 신양기씨 스스로에 머리에서 이해되고 쓰여진건 아닐거 같아서 아쉽군요.
좀더 많이 읽으세요. 개별 글의 핵심을 이해한 후에 자신이 생각하는 줄기를 그리고, 거기에서 맞는 조각과 반대되는 조각들을 모아서 자신의 글을 만드세요.
참고를 잘써야 하는 이유는 원문 저자에 대한 존중만이 아닙니다. 그 글을 인용한 사람이 어떤 것을 바탕으로 그런 생각을 해냈는지를 알수 있고, 또한 글을 읽는 사람은 그 원문을 따라 감으로써 자신이 원하는 정보들을 따라 갈수 있게하는 이정표가 됩니다.
제 경우에는 다음 읽을 책을 고를때 reference(참고)를 보고 고르는 경우가 많습니다.
책을 보다가 도대체 이런 내용은 어떤책에서 자세히 다뤘을까 하는 생각을 하게 되는 경우가 종종있을겁니다. 이렇게 정보의 이정표를 따라갈수 있게 해주는 것, 이게 참고(referencing)입니다.
Once again pay my respect to Professor Clayton M. Christensen who I admire his insight of management from my heart.
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Eli Lilly and Company: Innovation in Diabetes Care
Myung Joong Kim
S |
W |
Sustainable main earning model : Prozac Success in competition history keeping confidence: Humulin, Match, CDS Good localizing and fast-adjusting system: Affiliates at country that Lilly has significant position Aligned regional MKT and financial and accounting system Experience from leading in Augmented product: CDS |
Unclear to measure profit of specific product lines Unaligned NPD function and MKT function: Diabetes Care Business Unit and regional Affiliates Wasting control resource: Affiliates Considerable, but too conservative: Two committees for NPD decision |
T |
O |
Changing of condition of Customer : For Doctor, Sales method need to change: detailing à ? Different object Company: Source investment, such as Long-term investment and trial time. Customer: Convinent and health, such as rate of glucose flow, cost to buy Difference between pace of innovation and that of development Market changing from low involvement to high involvement: Insulin à solution program choice of end-user: from functional to emotional |
High cost to entry for market New methods for approaching NPD: selling education service CDS, long-term patient behaviour modification service New Methods for approaching NMD: Information technology Tool for Seeds move to Needs: Portable blood glucose meters Low involvement: Insulin is a commodity for patient Changing product concept: Clearly Core to Tangible, even Augmented |
SO strategy:
a. Customer convenience focusing re-modelling(repakeging) about competitor’s NPD that use new compound. For this, utilize regional Affiliates to catch customer reaction for the competitor’s NPD at the same time, to process for government approval in the regional market.
b. As long-term development, researching tablet type Insulin for Type 1 patients, tablet that has similar shape like Prozac and marketing approaches, for instance old-fashion Prozac imitation TV advertisement to Youtube. In this stage, adapt diffusion of Innovation concept(1962) to information technology, for instance social network.
c. Consulting supplying contract with non-diabetes service place. Provide service to supply Lilly’s medicine and know-how from CDS. Because it is new-coming business model(assume as the Text), only few place can be a direct-target at the first stage.
d. Since our core-product is Insulin that is Life-commodity for patients and their family, Lilly should focus human itself, not profit or other benefits in every single internal and external communication activities.
"The measure of a man is what he does with
power"
- Pittacus, Greek statesman and military leader
"Power is the potential to mobilize energy."[1]
Like I do in my I WILL statement, I am looking for ways to influence positive
impacts. Until I read Power and
Influence: Achieving Your Objectives in Organization[2],
I didn’t know Power also needs to exercise. It is a potential force. To have an
effect, power must be exercised, Influence is the way in which you turn potential
force into kinetic energy. Kinetic energy has meaning of on time usable. Maybe
this is not just practice a reaction for each specific situations, rather than practice
to express your power. Walk through the exercise, given feedbacks and our own
feeling will polish the power to kinetic energy.
Gaining support: To obtain others’ social support through your interpersonal attractiveness.
- Charisma
- Linguistic ability
- Track record[3]
As I concern, Charisma relates trust. Even the usage in normal language is different for Track record and History, but according to my definition it has same origin. The origin is implementation of own value. Both Track record and History are directly related to personal value. Personal value are supported by belief that is a confidence to be accepted from engaged society or own satisfaction. Social acceptance and own satisfaction do not need to be balanced.[4] Adjacency of the belief to social acceptance, however, is directly related with difficulty of entrance. Plus this difficulty is directly connected with Gaining support. On the other hands, Track record has distinguishable point that is social admiration, which will attract people.
[1] Reveille for Radicals, University of Chicago press, 1946
[2] Power and Influence: Achieving Your Objectives in Organization, Kathleen L. Mcginn and Elizabeth Long Lingo, Harvard Business School, 5th July 2007
[3] Power and Influence: Achieving Your Objectives in Organization, Kathleen L. Mcginn and Elizabeth Long Lingo, Harvard Business School, 5th July 2007
[4] Theory of Reasoned Action, Fishbein & Aizen, 1975
Vector graphics is the use of geometrical primitives such as points, lines, curves, and shapes or polygon(s), which are all based on mathematical equations, to represent images in computer graphics.
- Wikipedia serched as "vector" on 4 Feb 2011
As you understand, vector is a very computer term, especially graphic. However the origin that vector has is very fit to explain the importance of trust. The origin is direction. The direction has made at least between two points.
Do you have a experience that could not understand someone's saying? How did you understand it? From the other words what you got in the conversation? Even if you couldnt get whole sentence, what is next trial to catch up the meaning? Formal expereince with the speaker.
Value is the basement of every behavior, but every own behavior are not based on own value. Those kind of behavior ruin a relationship and also trust.
In this picture, detail of point is not important. If it is enough to express the meaning of individual dot, then it is time to move next dot. The most important thing is draw vector line to the goal.
I can tell this is why Action-oriented is important,
Global 화가 계속된다고 하면 과연 언어의 detail 한 부분이 얼마나 중요하게 다뤄질까?
오히려 행동으로 보여줌으로써 명확하게 전달하는 방식이 더 선호되지 않을까?
자다가 생각난 것
다른 사람과의 대화내용을 누군가에게 전달할때
- Vector : 대화의 흐름을 이야기하고 예를 든다
- Dot : 이야기를 하나하나를 나누어 설명한다.
하지만 오늘 남유리와 이야기를 하면서 생각해보니 신뢰의 구축이라는 것은 History와 커뮤니케이션이라는 두가지 측면에서 구축을 할수 있는 것이 아닌가 싶다.
커뮤니케이션이라는 것은 현재의 많은 자기개발서에서도 이야기를 하는 부분이니 넘어가도록 하자.
신뢰 구축에 있어서 히스토리라는 것은 무엇인가?
진실된 모습이 신뢰를 얻는다고 한다. 진실된 모습은 무엇인가? 현재의 내 모습이 다른 사람에게 진실되다고 판단이 되는 것은 결과가 나왔을때 인정되는 경우가 대부분이다. 그렇다면 과거의 사실이 현재의 결과와 매칭 된다면 그것이 진실된 모습이 아닐까? 신뢰를 얻을수 있는 진실된 모습말이다.
Bill Collins 교수님의 강의에서 다뤘던 것으로 본다면
Value -> Belif -> Attitude -> Behavior
위의 단계에서 현재의 모습은 기껏해야 Attitude까지 밖에는 다가 갈수 없다.
하지만 과거의 사건이 현재에서 확인이 된다면 Belif 단계까지는 확인이 가능한것이 아닐까 싶다.
소개팅을 하고나서 그 사람을 더 잘 알기 위해 구글링을 한다.
구글링에서 드러나는 것은 현재나 미래의 그 사람의 모습은 아니다.
전적으로 과거의 모습인것이다. 그리고 보통 우리는 아까 소개팅에서 만난 사람이 했던 이야기중의 한가지와 과거의 모습을 비교해 본다.
이 과정이 히스토리와 현재 모습을 비교한 그 사람과 나의 신뢰구축이 아닐까?
J는 나의 이야기를 받아들이고 S는 나의 이야기를 아니라고 반박하였다.
(K가 제시한 방법론은 올바른 것이었다고 가정을 하자, J와 S의 논리적도 동일하다.)
도대체 무엇이 J가 K의 방법론을 수용하게 만들었을까?
첫번째 나의 가설은 K에 대해 J와 S가 가지고 있는 신뢰이다.
그럼 이 신뢰는 어떻게 쌓을수 있는가?
RSA Animate - Drive: The surprising truth about what motivates us
http://www.itechia.com/
http://www.microsoft.com/enable/default.aspx
http://hypography.com/
http://www.shimbawa.com/
- introducing about the newest technologies
"Technology for everyone"
After searching keyword, I ask myself "is this clear enough to give original idea?"