I will have a positive influence on the World - MJ KIM

기업 전체적으로는 대단히 열정적으로 고객관리를 하지만
정작 고객 접점에서는 어처구니 없는 일이 벌어지는 경우가 종종 있다.
아래의 사례는 내가 한국능률협회인증원의 녹색마케팅 담당자로 있을때 겪은 사례이다.
녹색마케팅에 관한 안내 메일을 대상기업들에게 발송하였고
그에 대한 회신을 담당자의 연락처와 함께 SK에너지에게 받았다.

마감이 되는 즈음에 가서 상황 파악차 전화를 했더니
거짓말에 빈정댐에 결국 무안까지 당하고 전화를 끊게 된 상황이 있었다.
이 일이 벌어진 곳이 어디일까?
대외 커뮤니케이션을 담당한다는 SK에너지의 홍보팀이었다.
대화한 사람의 목소리로 봐서는 대략 40후반의 나이... 차부장은 된다는 이야기이다.
그 역시 홍보팀의 대외커뮤니케이션을 외치고 있었을텐데 어째서 이런 일이 벌어지게 된 것일까?

첫째는 전략이 마음에서 나오지 않고 종이에서 머무르기 때문이다.
둘째는 MOT의 관리, 즉 교육이 적절히 이루어지지 않음이다.

"전화 한통화에 뭘 그래?" 라고 생각할수 있지만 본인의 경험을 되짚어보자...
금액이 비싸서 사지 않는 경우에는 다음에 다시 그 가게를 찾는다.
하지만 무안을 당하고 심지어 싸우는 등의 심리적인 배신을 당하면
가는 길도 돌아서 간다. 어떤가? 당신도 나처럼 그러는가?

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